Interatividade: é uma exigência crescente dos clientes,e deve ser entendida de maneira mais ampla que a simples possibilidade de transferência bidirecional de dados.ex:chats,jogos, making off,Business call center.
Personalização: o atendimento em massa pode ser personalizado.Por meio dele é possível prover uma prestação de serviço ,com custos operacionais baixos.
Globalização: Mas a força da globalização não se restringe à mídia: as empresas podem construir marcas globais e conquistar mercados nos quais não têm nenhuma operação local.ex:telemarketing.
Integração:Cada vez mais o relacionamento entre empresas será integrado pela transferência de dados via redes privadas e via internet.ex:Net Framework.
Aproximação: também ocorre na relação entre consumidores e varejistas, só vendiam em lojas e passaram a oferecer serviços de venda direta com entrega em domicílio em que a compra é feita por computador.
Convergência: quando em um só serviço de comunicação teremos tv por assinatura, acesso à Internet, videoconferência.
Democratização da informação: A informação pôde ser disponibilizada em volumes tão grandes,com distribuição tão barata, tamanha rapidez de atualização e através de mecanismos de pesquisa tão poderosos.ex: home pages.
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